常见问题解答

1.  英途国际物流有限公司是什么？

英途国际物流有限公司是一家在英国（公司编号 16059918）正式注册成立、完全合规的物流公司，总部设在英国曼彻斯特。 我司 为国内及国际货物运输提供一系列全面、安全、经济、高效的运输及仓储解决方案。 我司 的运营严格遵守所有适用的法律法规。 我司 致力于使您的包裹发送过程变得简单、高效且安全。您可通过 我司 用户友好的在线平台，选择合适的运输方式、实时追踪订单，并全程管理运输过程，实现全程透明。所有运输均按照 我司 严谨的标准操作程序执行，确保完全合规、透明，并达到最高服务质量标准。

2.  英途的营业时间是？

我司 的营业时间为每周一至周五上午 9:00至下午5:00 （ 英国 银行及公共假期除外）。凡于下午 2:00之后收到的订单，将于下一个工作日处理，因此不支持在截止时间后提交的订单实现当日配送。

3.  我可以代表他人下订单吗？

您可以代表他人下订单，但您必须确保准确无误地提供所有必填信息，包括发件人姓名及收件人地址等，以确保订单得以正确处理与及时送达。若因信息错误或遗漏导致 包裹 未能成功派送，则您将丧失任何退款请求的权利，并视为对订单履行风险的全部承担。

4.  我应何时开始规划我的货运？

为最大限度地减少因安排不足而可能引起的延误或复杂情况， 我司 建议您至少在包裹发出前一个月开始规划。提前筹划不仅有助于实现更顺畅的物流安排，还能使您有机会获得由我司客户服务团队提供的免费专业建议。该预防性安排确保所有准备工作均按照相关法律及监管要求被妥善协调和执行，从而保障交易的安全与合法性。

5.  如何下订单？

国际包裹运输从未如此便捷。请依照以下步骤操作，以确保自下单至送达各环节均符合法律及监管要求，并保障交易双方的合法权益：

l 选择所需服务 ：请访问我 司 服务页面 查阅各项服务详情。无论您预算有限、需缩短送达时效，或寻求包裹仓储之经济方案，均须选定与您需求及合规要求相符的服务。

l 准备货物 ：为确保包裹在运输过程中的安全与合规，请务必仔细阅读常见问题解 答 《 如何包装我的包裹 》 ，以确认包装方式符合规定。如对包装要求存有疑问，请在上门取件前 联系客户服务部门获得明确指导。适当的包装可避免运输延误及由此引发的责任纠纷。

l 预约上门取件服务 ：包裹准备就绪后，请向我司提出上门取件申请。为便于与我司合作伙伴或指定司机进行有效协调，须至少提前 24小时通知。请务必与客户服务部门确认取件安排及具体细节。

l 取件前核查 ：在上门取件前，请核实所有包裹是否已妥善包装、重量是否合理，并确保包裹上明确标注有符合规定的收件人信息（包括姓名、联系电话及地址）。此举旨在确保后续运输环节顺利进行。

l 付款 ：请确保货款在包裹装载前已全额支付，否则可能导致服务无法启动，并由此产生的任何纠纷或责任由 您 自行承担。

l 运输过程跟踪 ：包裹取件后，您将获得包含包裹数量及付款确认金额的运单号及追踪号码。虽然我司合作伙伴已提供实时追踪系统，但无法保证其在任何情况下均能提供连续、准确的信息。如发现追踪信息异常或功能受限，请及时与我司联系以便进一步核查及处理。

6.  运费如何计算？

运费依据 包裹 的目的地、尺寸、重量、所选运输方式以及您可能要求的其他服务进行计算。所有适用费用将在结算时或经您要求时以明确书面形式告知。对于大宗或国际订单， 我司 建议您联系客户服务部门，以获取详细的报价。下表仅提供我司主要服务及费用的大致概况：

7.  这些费率可以变更吗？

是的，因运营成本及市场条件的变化，价格可能会进行相应调整。所有调整将在订单确认前以书面形式通知您，并须取得您的同意。有关最新费用信息及可能适用的附加费，请及时咨询客户服务部门。我司保留调整费率的权利。

8.  是否存在最低订单要求？

是的，我司对仓储服务要求包裹存放期限不少于 八 （ 8 ）周。此规定旨在确保操作效率、成本控制及资源的合理分配。如有任何疑问，请联系客户服务部门以获得进一步说明。对于运输服务，则没有最低订单要求。

9.  是否存在超重费用？

是的。为确保所有包裹在符合适用运输及安全规定的情况下保持安全，我司对于超出规定重量限制的包裹可能会按规定收取超重费用。超出部分将按照常见问题 《 运费如何计算？ 》 中规定的费率，每超出一公斤收取相应费用。强烈建议您按照行业最佳实践合理包装 包裹 ，以降低损坏风险并确保安全操作。对于明显超出重量限制的包裹， 我 司保留自行决定拒绝取件或要求将包裹重新分装至额外包装箱内的权利。上述措施及任何适用费用须在双方书面同意后执行 。

10.  报价是否包含关税、税费或海关费用？

我司的报价 不包含任何目的国征收的关税、税费或海关费用。您须自行承担目的国海关或其他政府部门所征收的所有附加费用。为确保符合各项法律法规，我 司 建议您在订单最终确认前详细了解目的国相关规定，并在报价确认后妥善处理所有额外费用。

11.  如何确认最终运费总额？

在您正式确认订单前，我司将提供一份详细报价单，列明所有适用费用，包括运输费、可能的附加费用及任何选项服务（如保险、专业包装或特殊处理服务）。您需对该报价单进行审阅和同意，之后方可进行后续操作。

12.  我如何支付订单？

您可通过以下安全支付方式完成订单付款：

l 信用卡 /借记卡支付 ：请选择结账页面中的 《 信用卡 /借记卡 》 支付选项，系统将自动跳转至我司支付合作伙伴的安全平台。请严格按照页面指引操作，并避免刷新或返回上一步。待支付确认后，订单将按书面确认流程正式传送至我司进行处理。

l 微信支付 ：请选择结账页面中的 《 微信支付 》 选项，系统将自动跳转至安全的微信支付平台。请依照页面指示完成支付，支付确认后订单将正式传送至我司。

l 支付宝支付：请选择结账页面中的 《 支付宝 》 支付选项，系统会自动跳转至安全的支付宝支付平台。请按照平台所提供的操作指南完成支付，一经确认，订单传送至我司以便后续处理。

13.  英途是否提供包装服务？

是的，我司提供标准包装服务，以确保包裹在运输过程中获得基本保护。如您需要专业化或多层次包装以达到更高防护标准，您可选择我司的增值加固服务，但该服务将收取额外费用。

14.  您是否提供纸箱及包装材料？

是的，我司的服务包含 提供一个 尺寸为 48 x 48 x 48厘米的标准纸箱，供您满足包装需求。若需额外纸箱，将按每只£3收取费用。

15.  英途是否对纸箱及包装材料的配送收取费用？

是的，每 次 将收取 £5的配送费用。该费用将在订单最终付款金额中予以体现。

16.  纸箱及包装材料需要多久送达？

订单确认后，我司将及时安排配送，通常情况下，纸箱及包装材料将在下一个工作日送达。

注意 ： 若因您本人或 寄件 地址无人接收导致送货失败，您可能需要重新预约配送，并承担因此产生的额外配送费用。

17.  是否可以退还未使用的纸箱并获得退款？

可以，未使用纸箱的退还及退款服务仅限于曼彻斯特地区。为符合退款条件，所有退回纸箱须保持完好、适于销售的状态，并须交付予我司指定司机或合作伙伴。请在退货前与客户服务部门联系，按照我司规定的退款流程办理。

18.  如何包装我的包裹？

您可以选择自行包装或使用我司提供的纸箱及包装材料。如您决定使用自备包装材料，其外观尺寸及重量不得超过我司规定的标准。若包装超出相关限制，我司保留全权决定将包裹退还给您，或在取得您同意的前提下，将包裹重新装入我司标准纸箱内。为确保货物运输过程中的安全、合规及保险要求， 请严格依照以下规定操作 ：

l 选择合适的包装尺寸 ：确保选用的包装箱或材料能稳固容纳货物，避免因内装不足导致包装塌陷或因过度装载造成破裂。

l 使用高品质包装材料 ：所有包装材料及填充缓冲物具备足够的耐冲击、耐撕裂性能，以确保包裹在运输过程中的完整性。

l 合理填充缓冲保护 ：在包装内使用适量缓冲材料，防止包裹在运输过程中因移动而受损，降低碰撞风险。

l 确保包装牢固 ：采取打包带、封箱胶带或其他加固措施对包裹进行密封，必要时可采用专业封装工具。所有加固措施均须能在正常运输过程中保持有效。

l 保护易碎物品 ：对易碎物品应置于包装箱中央，并在各侧填充充分保护材料，确保其不直接接触包装箱边缘。对于特别易碎物品，建议使用气泡膜等高效缓冲材料进行多层包裹。

l 妥善处理液体货物 ：液体应存放于防漏容器内，并采用轻质但坚固的包装材料（如泡沫塑料）进行包裹，同时置于塑料袋中以防渗漏。

l 密封半液体及油腻物品 ：对于半液体、油腻或有较强气味的物品，应使用符合规定的胶带密封，并用防油纸包裹，以防污染其它货物。

l 固定粉末及颗粒状物品 ：将粉末或散装物料置于坚固的塑料袋内，并确保其密封性，再放置于刚性纤维板箱中运输，避免泄露或散落。

l 重新包装礼品 ：对于以外观设计销售的礼品，如包装不适合直接运输，须按照运输标准重新进行包装，以确保货物安全。

l 正确包装卷材 ：例如卷图、地图或蓝图，建议使用三角管包装方式，防止在运输过程中变形损坏。

l 保护媒体资料 ：数据盘、音频、视频带等物品，需采用柔性缓冲材料进行包裹，以避免因震动或冲击造成数据丢失或损坏。

l 防护锋利物品 ：对于刀具、剪刀等锐利物品，应使用厚硬纸板或其他坚固材料对锋利部分进行包覆，并确保固定稳固，防止意外伤害。

l 标签需明确 ：请按照我司指示打印并粘贴运输标签，确保标签清晰、完整且固定牢靠，不得覆盖或损毁，以便在整个运输过程中保持可读状态。

l 妥善处理再利用包装箱 ：如采用二次使用的包装箱，必须清除所有旧有标签及标识，确保包装箱无破损、结构良好，符合运输要求。

请注意，以下操作方式应严格避免：

l 禁止使用织物或布制包装箱 ：此类包装箱通常无法提供足够的运输防护效果。

l 禁止过度密封 ：鉴于包裹可能需要接受海关等部门的抽查，过度密封可能影响必要的检验程序。

l 禁止使用不合格密封材料 ：避免仅使用窄胶带或绳索进行封装，因为这些材料可能不足以确保包裹安全密封。

l 不得单纯依赖提示标签 ：《易碎》或《请小心轻放》等标签仅起辅助提示作用，不能替代符合标准的包装保护措施。

l 必须清除旧有危险标识 ：如再利用旧包装材料，务必移除所有可能引起误解的危险符号或标识，以免导致运输过程中包裹被延迟或拒收，并可能引发额外法律责任。

19.  英途是否接受易碎物品？

除我司《 禁止物品政策 》中明示列出的物品外， 我 司接受所有货物。对于易碎物品，您有责任确保其包装牢固且符合相关安全标准，应使用适当的缓冲及防护材料。 我 司对因包装不当而导致的运输过程中的任何损坏不承担任何责任。

20.  英途是否接受电子产品？

是的，我司接受个人电子产品。但请注意，与易碎物品相同，所有电子产品必须按照规定进行妥善包装，以最大限度降低损害风险。除非双方另行书面约定，电子产品不包含在我司标准服务保险范围内，对于因运输过程中的损害，我司概不负责。

21.  哪些物品属于禁止物品？

我司仅接受符合适用法律标准及我司内部指南的物品。属于禁止或限制运输范畴的物品，请参阅我司《 禁止物品政策 》页面中详细列明的相关规定。

22.  保险范围如何规定？

每个订单均享有基础保险，单笔订单最基础保险的限额为 £100。如需额外保险，您可根据下表选择相应保险方案：

备注 ： 每个订单的最高累计保险赔付限额为 £2,000，所有因损失或损坏而提出的赔偿请求均严格以您所选保险额度为准。如需了解我司保险条款的完整说明，请随时联系客户支持团队。

23.  预订取件时间应提前多久？

您须提前选择取件日期，并确保您的包裹在指定取件前已全部准备妥当。您必须至少在预定取件时间前 24小时通知我司客户服务团队，该提前通知使我司能够与合作企业伙伴或指定司机进行有效协调，并确保您的包裹能及时办理。如未能提前提供足够通知，可能会导致取件延误或需重新安排取件时间。

24.  英途是否提供上门取件服务？

是的，我司仅在曼彻斯特区域内提供上门取件服务。指定司机或合作企业将直接从您指定的地址收取包裹。请参阅下表以了解根据建筑设施状况适用的收费标准：

若您的取件地点存在任何限制（例如：停车限制、建筑安全问题等），请提前通知我司。根据实际情况，取件限制及附加费用可能适用；请与客户服务团队联系以获取详细准确信息。对于曼彻斯特以外区域，公寓及住宅楼不提供上门取件服务。在此情况下，您须将包裹送至指定的投递点（通常位于底楼），以便由我司指定司机或合作企业进行取件。

25.  是否保证准时取件？

鉴于物流行业的动态特性及受制于不可控因素的影响，我司无法就具体的取件时间作出保证。但我司将于预定取件前一晚告知您预计的取件时段（通常为 2至3小时内）。请注意，该时段仅为大致估算，因运营状况或突发情形可能会有所变动。敬请谅解，并建议您在该预估时段内保持现场待命。

26.  取件当日须提供哪些文件？

为确保您的包裹办理过程顺畅且符合法律规定，取件当日您须提供详细的装箱清单，明确列明包裹内 物品 的内容。 您可在取件时直接将上述文件提供给指定司机或我司企业 合作伙伴 ，也可提前提交给客户服务团队。

备注 ： 此等要求旨确保 包裹 符合安全及海关等相关规定。如未能按照要求提供所需文件，可能导致包裹办理延误或取消。

27.  我的包裹会被英途打开吗？

不会。在任何情况下，除非您明确授权，否则 我司 绝不会开启您的包裹。然而，若经合理检验发现存在疑似违禁物品的迹象， 我司 将立即向您请求开启包裹以进行检查的授权。同样地，若 我司 判断您的包裹超出允许的重量限制，需要将部分物品重新包装或转移至新包裹， 我司 亦会事先征得您的明确同意。

如果您在充分了解相关情况后选择不予授权， 我司 将不会开启或更改您的包裹内容。但若 我司 的违禁物品疑虑持续存在，或在未经必要授权下包裹重量仍然超标，本公司保留将该包裹退还给您并收取相应费用的权利。

28.  如我的包裹被海关抽检，将会如何处理？

l 中华人民共和国 ： 请注意，中国海关保留对所有送达 中华人民共和国的包裹 进行抽检的权利。倘若在抽检过程中造成任何损坏或毁损，该等损失不在我司保险责任范围内，且应完全由中华人民共和国海关依据《 中华人民共和国海关法 》（第八章，第九十四条）的规定承担责任。您有义务在收货时对物品进行检验；如发现在海关抽检过程中物品受损或毁损，您应依照《 中华人民共和国海关行政赔偿办法 》直接向中华人民共和国海关提出赔偿要求。

l 中华民国 ： 根据《 邮政法 》第 十 条规定，中华邮政公司及其工作人员未经寄件人或订单人事先明确同意，不得擅自拆封邮件；但在下列情形之一，经核实邮件内物品属邮政禁止寄递物品、邮件内容不符合优惠资费适用条件，或邮件运送内容涉嫌违反邮政法规时，邮局方可依程序进行拆封查验。查验结束后，邮局应向相关各方出具验讫证明；如寄件人或收件人拒绝拆封查验，中华邮政公司有权拒绝接收或递送该邮件。

l 香港特别行政区 ： 根据香港特别行政区第 98章 《邮政署条例》 第 十二 条之规定，如署长有合理理由相信任何邮包：一、违反本条例或其附属法例；二、所载物品依法禁止邮递；三、被用于实施或图谋实施任何罪行；或四、装载任何应课税物品，署长得依照法定程序开启该邮包，并暂扣或延迟处理其内物品。

l 澳门特别行政区 ： 根据 第 11/2001号法律 第三条第一款第（三）项及第四条之规定，为监督经由澳门邮政寄出及寄入本区之邮件，海关关员如有合理理由怀疑，可依下列程序开启或命令开启邮袋或邮政封包，并在不损坏邮件内物品的前提下，对其内容进行检查：一、对于任何有理由怀疑其违法或不符合法定寄递条件之邮件，海关关员可直接开启；二、若需进一步确认证据或按刑事诉讼法程序，海关关员可在邮政经营机构之授权人员面前开启或要求寄件人、收件人在场时共同拆封；完成检查后，应出具检验证明，并依法处理。

若您的包裹被海关抽检，请立即与我司客户服务团队联系，以便获得关于抽检流程的具体指导。我司团队将向您提供必要的操作指引及支持措施。

29.  我是否有资格享受免税待遇？

如您是返回中国（例如作为学生）且包裹运送至中国，您可在海关柜台申请办理免税单。依据 《 中华人民共和国海关总署公告 2010年第54号 》 ，对于 总 金额不超过人民币 5,000元的 包裹 ，均可享受免税优惠。请确保严格按照机场现场提供的指引填写免税申请单据。

30.  我的订单需要多久才能送达？

送达时效取决于所选择的运输方式、目的地地址以及任何不可预见或不可抗力因素。订单经我司企业合作伙伴确认并发运后，您将通过电子邮件收到预计送达日期、追踪号码及详尽的包裹信息。

请参阅下表，了解各运输方式的预计送达时效摘要。上述时效仅供参考，并可能因运营状况及监管要求调整：

备注 ： 尽管我司力图在预计时限内完成配送，但送达日期不构成保证，可能受制于我司控制范围以外的外部因素。若需获知与您订单相关的更为精准送达时效，请随时联系我司客户支持团队。

31.  我可以追踪我的包裹吗？

可以。您的包裹一经由我司指定合作企业伙伴发出，您将通过电子邮件收到追踪号码，该号码可用于实时监控货运状态。

备注 ： 虽然我司致力于确保信息准确，但预计送达时间仅为大致参考，可能受外部因素影响。如在使用追踪号码或查询 包裹 状态时遇到问题，请及时联系我司客户服务部门以获得协助。

32.  如果我收到的包裹出现霉变，怎么办？

尽管我司已采取合理措施确保所有包裹安全运输，但特定环境条件（尤其是在国际海运过程中）可能导致部分包裹（包括服装）出现霉变。您确认并接受，霉变所致损害不包含在我司保险保障范围内，相关风险及损失由霉变因素引起，不由我司承担赔偿责任。

33.  订单取消或修改

如需取消或修改订单，请立即联系我司客户服务部门。所有取消或修改请求须以书面形式提交，并在订单发运前由我司收到。

34.  下单是否必须创建账户？

是的，您需要注册账户才可以 下 订 单 。

35.  在英途注册账户有哪些优势？

l 地址信息保存 ： 系统将存储您以往的发件人与收件地址，免去未来重复输入之繁琐。

l 订单历史查询 ： 您可方便地查阅及追踪所有过往订单详情。

l 便捷再订购 ： 利用保存的资料实现轻松快速的重复下单。

36.  如何创建英途账户？

您可通过以下两种便捷方式注册账户：

l 直接注册 ： 点击网页顶部的 《 会员中心 》 ，在 《 尚未注册？点击注册 》 区域填写注册表单后，点击 《 注册 》 按钮提交。

37.  忘记密码怎么办？

若您已注册账户但忘记密码，请依照以下步骤操作：

l 点击网页顶部的 《 会员中心 》 。

l 选择 《 忘记密码？ 》 并输入您的注册邮箱地址。

l 系统将通过电子邮件向您发送安全的密码重设链接。

若在合理时限内未收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹或联系客户服务部门以寻求协助。

38.  如有常见问题未涵盖的疑问，该如何处理？

如您对我司服务有任何疑问，或需针对本常见问题未明确解答的事项获取说明，请务必联系我司客户服务部门，以获得准确指导。

联系方式：

l service@ytdeals.co.uk

l +44 0161 5630 928